Eksik/Hasarlı Basamak Seti Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Transmotor.com.tr üzerinden yaklaşık beş gün önce Nmax için bir basamak seti satın aldım, ürün iki gün önce elime ulaştı ve dün montajını yapmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Kutudan çıkan parçalarla montaj yaparken, sete ait bir parçanın ya eksik geldiğini ya da montaj esnasında kırıldığını fark ettim; net olarak hangisi olduğunu anlayamadım çünkü ürünle birlikte herhangi bir montaj şeması, kılavuz ya da nasıl takılacağını gösteren bir video linki gönderilmemişti.

Montajı bir türlü tamamlayamayınca Transmotor’u aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Parça eksik veya montaj sırasında kırılmış olabileceğini, bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettiğimde, kutuyu asla açamayacaklarını, içerikten sorumlu olmadıklarını, yanlış takmış olabileceğimi ve bu sebeple ne iade alabileceklerini ne de herhangi bir şekilde ilgileneceklerini söylediler. Kısacası “biz böyle çalışıyoruz” tarzında bir yaklaşımla, kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Sonuç olarak yaklaşık 2000 TL ödediğim basamak seti işlevsiz kaldığı için ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Elimde ürünün fotoğraf ve videoları da mevcut. Montaj konusunda yönlendirme yapılmaması, parça eksikliği ya da kırılması ihtimaline rağmen sorumluluk alınmaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz bir şekilde iletişim kurulmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da en azından ürünün yeniden ve eksiksiz şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum.