Nitromac Yanlış Aparat Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

Nitromac’tan 25.12.2025 tarihinde bir adet motosiklet balans makinesi satın aldım ve yaşadığım süreç tek kelimeyle kötü seviyesinde ilerledi. Satış süreci daha baştan, satış sorumlusu Ali Bey’in son derece umursamaz ve kibirli tavrıyla başladı. Ürünün garantisi ve satış sonrası destekle ilgili net bilgi almak isterken, bana “Ben Ducati servisine bile ürün veriyorum” şeklinde alakasız bir cevap verildi. Ben kime ürün sattıklarını değil, aldığım balans makinesinin garantisi ve arkasında durulup durulmayacağını sormuştum.

Ürün elime ulaştığında bu kez yanlış aparat gönderildiği için mağdur olduk. Motosiklet balans makinesi için almama rağmen, tarafıma araba jant bağlama aparatı gönderildi ve bu nedenle günlerce dükkanım çalışamaz durumda kaldı. Daha sonra doğru aparatı gönderdiler ancak kendi yaptıkları bu hata için kargo ücretini bana ödemeli olarak yansıttılar ve ben bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Kargo ücretinin iadesini talep ettiğimde ise, “Siz niye kargo ücretini ödediniz, keşke ödemeseydiniz, fatura bizde kesilmediği için ödeme yapamayız” gibi ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Yanlış gönderilen araba bağlantı aparatını kendilerine geri gönderirken de karşı ödemeli kargoyu kabul etmedikleri için onun kargo ücreti de yine bana kaldı. Bir süre sonra sanki hiçbir şey bilmiyorlarmış gibi “Ürünü gönderdiniz mi? ” diye yazıp sordular.

Tüm bunların yanında, ürün teslim edildikten sonra kullanım eğitimi için firmayı aradığımda, bana dönüş yapılıp eğitim verileceği söylendi. Ben de buna güvenerek elemanlarımı uzun süre serviste beklettim. İki gün içinde tam 7 kez arayıp hâlâ beklediğimizi belirttim. Oysa baştan net bir saat verilseydi, biz de iş programımızı ona göre ayarlardık; ancak bu konuda da hiçbir profesyonellik gösterilmedi.

Şu an itibarıyla hem yanlış aparat gönderilmesi nedeniyle ödediğim kargo ücretleri hem de süreçte yaşadığım tüm mağduriyetler devam ediyor ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Nitromac’tan, kendi hatalarından kaynaklanan tüm kargo ücretlerimin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, mecbur kalmadıkça bu firma ile alışveriş ve ticaret yapılmamasını da belirtmek zorunda kalıyorum.