Trakya Mobilya’da Kırılan Koltuklar Ve Sert Müşteri Tutumu

Trakya Mobilya Lüleburgaz şubesinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek 5 adet koltuk satın aldık. Koltukları alalı henüz 1 yılı biraz geçmesine rağmen bir koltuğun iki kolu, başka bir koltuğun ise alttaki suntası kırıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyorduk.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya başvurdum. Satıcı, 23 Haziran’dan beri defalarca gelip tamir edeceğini söyledi ancak hiçbir şekilde gelinmedi, sürekli oyalanıp bekletildim. Son olarak şubenin telefon numarasını verdi. Aradığımda telefona çıkan kadın, daha kendimi tam olarak izah etmeden son derece sert bir üslupla konuştu, hatanın bizde olduğunu, gelip yapamayacaklarını, yaptırmak istersem para ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca bana 10 yıl garanti vermediğini belirterek sorumluluk almadı.

Koltukları alalı 1 yıl bile dolmadan bu kırılmaların yaşanması, ardından da bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşım görmem beni çok mağdur etti. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Kırılan koltukların, herhangi bir ücret talep edilmeden en kısa sürede gelip tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kötü müşteri deneyimiyle ilgili de gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.