to read complaints and reviews, or file yours.TR Digital Partners Modem Teslim Edildi Çalışmıyor Muhatap Yok
Geçen ay TR digital partners e-ticaret hizmetleri telekomünikasyon Ltd. Şti. Tarafından, aboneliğimin yenilendiği gerekçesiyle modem değişikliği yapıldı ve sagemcom cs50001 marka model yeni bir modem tarafıma teslim edildi. Modemi teslim aldıktan sonra kurulumu denedim, farklı prizlerde ve adaptörle de test ettim, fakat cihaz hiçbir şekilde çalışmadı.
Kapıda kredi kartı ile 4.490 TL ödeme yaptım. Ancak ne çalışan bir cihazım var ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. Modemi teslim eden veya arayan kişi/kurum +90 (850) *** ** ** numaralı telefondan “Türk Telekom” adıyla bana ulaştı.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve herhangi bir fatura, abone numarası, sözleşme veya garanti belgesi de tarafıma verilmedi. Öncelikli beklentim, bu konuda bana ulaşacak ve çözüm sunacak bir muhatap bulmak. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
TR Digital Partners firması, e-ticaret firması olup distribütör ve tedarikçi firmadır. Sizler gibi bireysel kullanıcıları satış yapmak niyetiyle aramaz. Sizi arayan ve satışını gerçekleştiren firma, bizden temin ettiği ürünün satışını gerçekleştirmiş olabilir. Fakat biz ürün satışlarında, abonenin bilgisi var mı, doğru bilgi aktarılmış mı diye kontrol amaçlı; ürünün elektronik sarf malzeme olduğu ve bu nedenle cayma hakkı kapsamına girmediği için iade edilemeyeceği bilgisini size SMS linki olarak gönderiyoruz. Burada onay verdiğiniz için, firma olarak biz de yapılan satışın doğru bilgilerle yapıldığı kanaatine varıyoruz. Akabinde gün sonu gibi tekrar arayıp ürünün fiyatı, ödeme şekli, adres bilgisi vb. bilgileri size tekrar sunarak işlemi teyit ediyoruz ve burada da onay verdiğiniz zaman biz de ürün gönderimini yapıyoruz. (Ses kayıtları mevcuttur.) Bununla ilgili yasal prosedür izlenerek gerekli onaylar alınmış ve bilginiz dâhilinde gönderilmiştir. Tüketicinin Korunması Hakkında çıkarılan 6502 sayılı kanunun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 3. Bölüm, “Cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15/e maddesinde de açıkça yazıldığı gibi, bu ürün cayma hakkı kapsamına girmediği için iadesi yoktur. Diğer bir konu ise kutu içine fatura konulmaması durumudur. Firma e-fatura üzerinden fatura kesmektedir ve bunu müşterilere online olarak göndermektedir. Kurulum konusunda destek talebiniz olduğunda, Pazar hariç sabah 10:00-18:00 arası arayabilirsiniz. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
