to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Uzaktan Erişim Sorunu Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce TP-Link markasına ait Tapo c100 model bir kamera satın aldım. Cihaz, yazılım güncellemesi yaptıktan sonra uzaktan erişim sorunu yaşamaya başladı. Güncelleme öncesinde böyle bir problem yokken, güncellemeden sonra uzaktan erişim düzgün çalışmaz hale geldi.
Sorunun yazılımsal olduğunu belirterek ürünü TP-Link’e gönderdim. Ancak firma, kendi yazılımlarından kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen benden bu işlem için ücret talep etti ve bu durum beni kandırılmaya çalışılıyormuşum gibi hissettirdi. Ürünün yazılımsal sorununu düzeltmek için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle TP-Link’ten, Tapo c100 kameramın yazılımsal sorununun herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
TP-Link markasına ait Tapo c100 model kameramın uygulaması güncellendikten sonra uzaktan erişim sağlayamaz oldum. Daha önce sorunsuz kullandığım kameraya artık dışarıdayken bağlanamıyorum.
Bu nedenle ürünü yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim. Bugün tarafıma, sorunla ilgili benden bir ücret talep edileceği söylendi ancak ne için ve ne kadar ücret isteneceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bir problem olduğu için bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
TP-Link’ten talebim, Tapo c100 model kameramdaki uzaktan erişim sorununun garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde tekrar uzaktan erişilebilir hale getirilmesidir. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
