Modemim Dakikalarca Çalışıyor Sonra Kesiliyor Ve Destek Yanıtı Alamadım

Yaklaşık 8 ay önce TP-Link Archer VR300 (ac1200 Wireless VDSL/ADSL Modem Router) modem aldım ve evimde Göknet’in sabit internetini kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay şehir dışına gittim, döndüğümde internetin tamamen kesildiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek için Göknet’i aradım, sistemde sinyal göründüğünü, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını söylediler. Servis yönlendirebileceklerini, ancak sorun benden kaynaklanırsa 950 TL servis ücreti alınacağını, sorun onlardan kaynaklıysa ücret alınmayacağını belirttiler. Sonrasında servis tarafından arandım, telefondaki görevli uzaktan destekle sorunu çözmeye çalıştı, modemin kısa devre yapmış olabileceğini ve içinin açılıp temizlenmesi gerekebileceğini söyledi. Ben de modemimin garanti süresinin devam ettiğini, ürünü henüz yeni aldığımı belirterek TP-Link firmasından destek almak istediğimi ifade ettim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Ardından modeme yeniden hızlı kurulum yaptım, internet yaklaşık 5 dakika geldi, sonra tekrar kesildi. Aynı işlemi birkaç kez daha denedim, her seferinde internet en fazla birkaç dakika çalıştıktan sonra gidiyor. Bu durum yaşandığında modem üzerinde DSL ışığı yanmaya devam ederken internet ışığı tamamen sönüyor.

TP-Link’in internet sitesinden, yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde yazarak destek talebi oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem internet bağlantımda sürekli kesinti yaşamam hem de destek talebime cevap alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek modemimin incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücretsiz onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.