Eskişehir Espark AVM Toyzz Shop mağazasından Magic Mixies (sesli ve ışıklı Magic Mixies Altın Sihirli Kazan S4 MGX21000) ürünü satın aldım. Satın alma sırasında çalışan tarafından özellikle ürünün peluş kısmından ses çıktığı belirtildi. Bu özelliğe güvenerek ürünü tercih ettim ve satın aldım. Zaten istediğimiz özellik de buydu.
Fakat ürünü açıp incelediğimde, peluş oyuncakta hiçbir şekilde ses özelliği olmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü Ankara Optimum AVM Toyzz Shop mağazasına götürerek değişim talep ettim. Burada bana, “Bu ürünün peluş kısmında ses özelliği zaten yok. Yanlış bilgilendirilmişsiniz, bu nedenle değişim yapılamaz.” cevabı verildi.
Sonuç olarak;
Satın alma sırasında mağaza çalışanı tarafından yanlış bilgilendirildim.
Ürün bana anlatıldığı özelliklere sahip değil.
Değişim veya çözüm talebim reddedildi, mağdur bırakıldım.
Toyzz Shop gibi büyük bir markanın, sattığı ürün hakkında çalışanlarını doğru bilgilendirmemesi ve müşteriye vaat edilmeyen bir özelliği varmış gibi aktarması, tüketici aldatmacası niteliğindedir. Ayrıca mağazaya ürünü götürmeme rağmen, açık bir şekilde mağduriyetimin çözülmemesi kurumsal sorumluluğa tamamen aykırıdır.
Ben müşteriyim ve yanıltıldım. Bu sebeple ürünümün sesli versiyonu ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de bu mağduriyetimi tüm sosyal medya ve tüketici platformlarında paylaşacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar