Yanlış 15.180,89 TL Pos İşlemi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

11.03.2026 tarihinde Toyzz Shop mağazasında yaptığım alışveriş sırasında kasada yanlışlıkla 15.180,89 TL tutarında pos işlemi yapılmıştır. Tutarın hatalı olduğunu fark eder etmez şifre girmedim ve işlem tamamlanmadı sandım. Ardından doğru tutar olan 1.518,89 TL tekrar çekildi. Buna rağmen 15.180,89 TL tutarındaki hatalı işlem kartımda görünmeye devam etmektedir.

12.03.2026 saat 10:49’da çağrı merkezinizden ismi D****** olduğunu söyleyen temsilci ile görüştüm. Bana bir mail adresi vererek slipleri göndermemi istedi, ben de istenen tüm belgeleri ilettim ve “Bugün en geç yarın işlem yapılacak” bilgisi verildi. Aynı gün akşam kartımın ilk 4 hanesi istendi, onu da paylaştım; ancak bu aşamadan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

13.03.2026 saat 11:29’da tekrar çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 26 dakika süren bir görüşme yaptık. Bu görüşmede işlemlerin saat 17:00’de toplu olarak yapılacağı söylendi. Mağazadan yapılsaydı sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda önce “Sizi mağazaya gitmemeniz için buradan yardımcı oluyoruz” denildi, ardından “Bu işlem mağazadan zaten yapılamazdı” şeklinde çelişkili bir ifade kullanıldı.

Görüşme sırasında temsilci “Şifresiz nasıl 15.000 TL çekilir” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullanmıştır. Oysa elimdeki slipte açıkça “Şifre (pin) girmeden işlem yapılmıştır” ibaresi yer almaktadır. Ben bir konuda açıklama istediğimde “önce bana cevap verin” dememe rağmen, “zaten cevap verdim” diyerek konuşmayı kesti, beni sık sık mute’a alarak uzun süre bekletti ve en sonunda “Artık kapatın, size bu kadar vakit ayıramam” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanmıştır. Ayrıca mağazadaki kamera kayıtlarına bakıldığını söylemesi ve buradan sanki pin girilip girilmediğinin anlaşılabileceği ima edilerek beni suçlaması tarafımca hem teknik olarak mantıksız hem de kabul edilemez bir tutumdur.

Son olarak, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde yalnızca Toyzz Shop mobil uygulamasını indirip üye olmam halinde şikayet oluşturabileceğim söylenmiş, bu da çözüm aradığım bir konuda süreci daha da zorlaştırmıştır.

Pos cihazınızdan şifre girilmeden gerçekleşen hatalı işlemin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. 15.180,89 TL tutarındaki hatalı işlemin acilen iptal edilerek karta iadesini ve çağrı merkezi temsilcisinin üslubu ve yönlendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.