Toyzz Shop'tan Alınan Çantada Boya Akması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

08.09.2024 tarihinde Kartal-İstanbul’daki İstMarina AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından kız çocuk sırt çantası satın aldım. Çantanın ön yüzeyinde kısa süre içinde boya akması ve çantanın boya vermesi sorunu yaşadım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendiği için, ödeme ekstresiyle birlikte mağazaya başvurdum.

Mağaza yetkilileri ürünü satıcı firmaya gönderdi ve çantanın deforme olduğu, söküldüğü gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğu söylendi. Boya akmasının nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda ise tekrar satıcı firmaya danışacaklarını ilettiler. Bu süreçte kişisel numaram satıcı firma ile paylaşılmış ve satıcı firma bana ulaşıp sorunun ne olduğunu sormuştur. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi dinlediler ve tekrar satıcı firmayla görüşeceklerini belirttiler.

Tüm bu süreçte fatura görselimi mağaza yetkililerine mail olarak ilettim. Yaklaşık 2 ay sonra mağazadan aranarak sadece çantanın sökük kısmının dikildiği ve gelip alabileceğim söylendi. Ancak benim asıl sorunum boya akmasıydı ve bunun için bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve mağazanın tutumundan dolayı mağdur oldum.

Akbank maaş kartımla ödediğim 2.198,96 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.