Toyzz Shop'ta Siparişimin Taahhüt Edilen Tarihte Kargoya Verilmemesi

Toyzz Shop internet sitesi üzerinden 19.10.2026 tarihinde #5536JBWC5K numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 21.10.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, ilgili tarihte siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini gördüm ve sistemde sadece “Sipariş Onaylandı” olarak görünüyor.

Bu siparişi özellikle çocuğumun doğum günü için, yani belirli ve önemli bir tarihe yetişmesi amacıyla oluşturdum. Bu nedenle süreçte herhangi bir gecikme olmaması benim için kritik öneme sahipti. Buna rağmen siparişim zamanında kargoya verilmedi ve şirket tarafından taahhüt edilen süreye uyulmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini açıkça iletmeme rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir aksiyon alındığını da göremedim. Ne kargoya veriliş konusunda net bir bilgi paylaşıldı ne de gecikmeye dair açıklayıcı bir dönüş yapıldı.

Çocuğumun doğum günü için planladığım bu alışverişin bu şekilde aksaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim sarsıldı. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşanan gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.