Toyzz Shopta Müşteri Tercihlerine Saygısız Ve Küçümseyici Personel Tavrı

02.12.2025 tarihinde 20.00–21.30 saatleri arasında Toyzz Shop İstanbul Tuzla Port şubesine, oyuncak İstanbul’daki resim yarışmasında birinci olan bir öğrencimize hediye almak için gittim. Mağazada ürünlere bakarken bir personel yanıma gelip “Hepsi aynı, ne arıyorsunuz? ” diye sordu. Ben de iki model olduğunu, etek boyu daha uzun olan ürünü aradığımı söyledim ve kısa süre sonra aradığım ürünü buldum.

Alacağım hediye, muhafazakâr bir aileye mensup bir öğrenci için olduğu için özellikle daha uzun etekli modeli tercih ettim. Aslında bunun açıklamasını yapmak zorunda da değilim; müşteri olarak istediğim ürünü seçmek en doğal hakkım. Ancak ilgili personel, benim bu tercihimle alay eder bir tavırla diğer personelin yanına gidip “Uzun etekli olanı arıyormuş, kafasındaki düşüncelere bak” şeklinde, hem saygısız hem de toplum değerlerini küçümseyen bir cümle kurdu. Üstelik bunu, hâlâ mağazanın içinde bir müşteri olarak ben oradayken, arkamdan dedikodu yaparcasına söylemekten çekinmedi.

Bu cümleyi net bir şekilde duydum ve hemen tepki göstererek nasıl böyle bir ifade kullanabildiğini sordum. Bunun üzerine personel panikleyip, gerçeğe aykırı bir açıklama yaparak “Bir önceki müşteri telefonunu unutmuştu, diğer personel de ‘Satsaydın’ dedi, ben de ona diyordum ‘Aklındaki düşüncelere bak’” şeklinde tamamen uydurma bir gerekçe sundu. Bu yalan açıklamayı, yaşanan ilk saygısızlıktan bile daha rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.

Olayın ardından Toyzz Shop’u telefonla arayıp durumu aktararak şikayetimi bildirmek istedim. Telefonla şikayet almadıklarını söylediler, bunun üzerine detaylı bir şekilde e‑posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım saygısızlık, müşteri dedikodusuna varan bu üslup ve toplumsal değerlere yönelik bu küçümseyici tavırdan dolayı seçtiğim ürünü kasada bırakıp almadan mağazadan çıktım. Böyle bir yaklaşım sergilenen bir yere para kazandırmak istemedim.

Toyzz Shop’tan, öncelikle bu yaşanan olay nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini ve söz konusu personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.