Toyzz Shop Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi ve Sorumluluğun Müşteriye Bırakılması

Trendyol üzerinden Toyzz Shop mağazasından “Sunman Dollz n More Bebelou Kostüm Partisi Bebeği 40 cm 26236 Zebra Kostümlü” adlı ürünü 6 Ocak’ta sipariş verdim, 9 Ocak’ta teslim edildi. Sipariş numaram 10855705364, teslimat numaram 10120365417’dir.

Siparişi verirken özellikle satıcıya, ürünün resimdekiyle birebir aynı, siyah saçlı kahverengi gözlü bebek olmasını istediğimi yazdım. Kızıl saçlı mavi gözlü ürünü istemediğimi açıkça belirttim. Satıcı da bana, “Zaten görselde ne yazıyorsa o, sizin istediğinizi gönderiyoruz” diyerek teyit etti. Ürün hediye olacağı için özellikle dikkat edilmesini rica ettim, buna rağmen “tamam” denilerek güvence verildi.

Kargo elime ulaştığında ise tam tersine kızıl saçlı bebeğin gönderildiğini gördüm. Mağazaya yazdığımda sorumluluğu üstlenmek yerine Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Trendyol ile görüştüğümde ise ürünün doğru halini tedarik edemediklerini, sadece iade seçeneği sunabileceklerini üzülerek ilettiler. Bu hatayı en başından satıcı ve platform yapmasına rağmen yanlış ürünün iadesiyle uğraşmak, kargoyla, iade süreciyle ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Siparişi Trendyol ve satıcıya güvenerek verdim, ürün hediyeydi ve ayrıca yurt dışında yaşıyorum. Tüm bu süreçte yaşanan karışıklık, sorumluluğun tarafıma bırakılması ve mağduriyetim nedeniyle şikayetçiyim.

Yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını ve ilk başta belirttiğim gibi siyah saçlı, kahverengi gözlü, ilanda görselde yer alan doğru ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.