Toyzz Shop Piazza AVM Oyuncak Mağazasında Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

Piazza AVM'de bulunan mağazanızda değişim yapmak istedim. İlk olarak biraz beklemem gerektiği söylendi. 'Peki' dedim. Daha sonra iade işlemi yapılırken verdiğim ürün ile aldığım ürünler arasındaki fiyat farkı söz konusu olduğunda, dengelemek için ürünleri değiştirmek istedim. Bu esnada sanki ben müşteri değilmişim gibi, orada çalışan F*** Y***** isimli beyefendi 'Biraz bekleyin' dedi. Bütün sırayı bekletti ve umursamaz tavırlar sergiledi. Sanki değişim yapma hakkım yokmuş gibi davranması ve beni mağazadan soğutması sonucunda, müşteri kaybına yol açtı. Eğer işini sevmiyorsa başka bir iş yapması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar çocuklarına hediye almak ve onları mutlu etmek için geliyorlar. Müşteriye kendini değersiz hissettiren bir tavrı sergileme hakkınızın olmadığını düşünüyorum. Böyle bir tavır sergileyen ve müşteriyi umursamayan bir çalışanın mağazada bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Çevreme isim vererek bu durumdan bahsedeceğim. Müşteri nasıl kaybedilir sorusunun en güzel örneği olarak F*** Y*****'ı gösterebilirim.