Toyzz Shop Mağazasında Yöneticinin Kaba Tutumu Ve Uzun Bekletme

11 Nisan 2026 tarihinde, saat yaklaşık 11:30’da Toyzz Shop 41Burda mağazasına kızım için hediye gelen, aynısından iki kez gelen bir ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Mağaza çalışanı, değişim işlemini sadece yöneticinin yaptığını, yöneticinin de 10–15 dakika içinde geleceğini söyledi. Buna güvenerek beklemeye başladık.

Saat 11:50 olduğunda, kızımın saat 12:00’de dersi başlayacağı için artık geciktiğimizi, acelemiz olduğunu belirttim. 11:53 civarında yönetici olduğu söylenen M**** Hanım mağazaya geldi. Yüzü asık, oldukça isteksiz ve kaba bir tavırla sorular sormaya başladı. Yarım saattir orada beklediğimi ve işlemin bu kadar uzamasının mağduriyet oluşturduğunu söylediğimde, kendisi bana “Ben molaya çıkalı 25 dakika oldu.” diyerek savunmaya geçti. Çalışanın bana 10–15 dakika içinde geleceğini söylediğini, en azından bir “kusura bakmayın” denmesini beklediğimi ifade etmeme rağmen, M**** Hanım açıklama yapmaya, adeta benimle tartışmaya devam etti.

Kaç dakika mağazada beklediğimi de, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğini de gayet iyi biliyorum. Daha önce bu mağazada başka müşterilerle de tartışma yaşandığına şahit olmuştum; buradaki yönetim ve iletişim tarzının İstanbul’daki Toyzz Shop mağazalarınızla hiçbir şekilde benzeşmediğini üzülerek gördüm. Kızımın ders programı ve ailece planladığımız tatil günümüz bu saygısız tutum yüzünden aksadı ve gereksiz stres yaşadık.

Sonuç olarak değişim işlemi gerçekleştirildi; ancak yaşadığım saygısızlık, bekletilme ve iletişim tarzı nedeniyle Toyzz Shop markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. İlgili yönetici M**** Hanım’dan, bu tutum ve davranışı nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca merkez müşteri hizmetlerinizin bu personel hakkında gerekli incelemeyi yaparak sonucunu tarafıma yazılı olarak paylaşmasını istiyorum. Gerçekten işini düzgün yapan çalışanlara da haksızlık edildiğini düşünüyorum ve bu mağazada benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.