Toyzz Shop Mağazasında QR Ödemesi Tanınmadı Ve Para İade Edilmedi

Bugün saat 14:17’de Cevahir AVM içindeki Toyzz Shop mağazasında yaptığım alışverişte, 459,70 TL tutarındaki ödememi cep telefonumdan QR ile hesabımdan gerçekleştirdim. Banka uygulamamda ödeme başarılı olarak görünmesine ve tutar hesabımdan düşmüş olmasına rağmen, kasada ödemenin onlara düşmediği iddia edildi, kasanın onay verdiği ancak kasa açılmadığı, bu yüzden de paranın gelmediği söylendi. Buna rağmen hem ürünleri teslim etmediler hem de paramı iade etmediler.

Kendilerine bunun kredi kartıyla yapılan bir işlem değil, doğrudan hesaptan yapılan bir ödeme olduğunu, bu nedenle provizyon beklemeyeceğini ve işlemin anında sonuçlanması gerektiğini özellikle anlattım. Yarım saat beklememi söylediler, bekledim ancak sonuç değişmedi. Buna rağmen durumu anlamaya ve çözmeye yönelik bir çaba gösterilmedi.

Banka uygulamamda ödemenin tamamlandığına dair ekran görüntülerini aldım. Mağazada görevli hiç kimse bu konuda yardımcı olmadı, mağaza müdürü molasından kalkıp gelmedi, müdür yardımcısı adayı olan görevli de çözüm üretmedi. Hem ürünlerden hem de hesabımdan çekilen paradan şu an için mahrum bırakılmış durumdayım.

Hesabımdan çekilen 459,70 TL tutarındaki ödemenin acilen hesabıma iade edilmesini veya ödemenin mağaza kayıtlarına işlenerek ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Cevahir AVM Toyzz Shop mağazasındaki bu ilgisizlik ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.