Çocuğumun Düşmesine Neden Olan Scooter’da Güvenlik Riski Ve Mağaza İletişim Problemi

30.05.2026 tarihinde Ayvalık Kırlangıç AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından Gokidy Rookie 3 Tekerlekli Işıklı Pembe Mini Scooter satın aldım. Ürün henüz üçüncü kez kullanılırken, yaklaşık 13 kg ağırlığındaki çocuğum scooterın üzerindeyken tekerleklerinden biri yerinden fırladı ve çocuğum yere düştü. Bu olay karşısında hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde endişelendim.

10–11 Ağustos 2026 civarında, fişimle birlikte ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Fişin fotoğrafını çektiler ve not aldıklarını söylediler. Özellikle scooterın henüz üçüncü kullanımda olduğunu, tekerleklerinin ve genel durumunun neredeyse hiç kullanılmamış gibi kusursuz olduğunu belirttim ve tekerleklerin de fotoğrafını çekmelerini talep ettim.

18 Ağustos’a kadar herhangi bir geri dönüş alamadığım için mağazayı telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm görevli önce, “3 aylık sürenin dolduğunu” söyleyerek talebimi reddetmeye çalıştı. 30 Mayıs tarihli fişi tekrar kontrol etmelerini söylediğimde ise bu kez ilk gün görüştüğüm kasiyer, firma ile görüştüğünü, beni iki kez aradığını ancak telefonum meşgul olduğu için ulaşamadığını iddia etti. Böyle bir arama trafiği yaşanmadı. Ayrıca bu defa gerekçe olarak “1 aylık sürenin dolduğu için firma kabul etmiyor” ifadesini kullandı. Aynı olay için önce 3 ay, sonra 1 ay gibi değişen süreler belirtilmesi, hem tutarsız hem de güven sarsıcıdır. Açıkçası mağaza personelinin firma ile gerçekten iletişime geçtiğini dahi düşünmüyorum.

Ürün, bu kadar kısa sürede ve bu denli hayati bir risk yaratacak şekilde arıza gösterdiği için ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Çocuğumun düşmesine sebep olan, güvenlik riski taşıyan bu Scooter için ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talep ediyorum. Mağaza ve ilgili firmanın bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek, iade talebimi hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırmasını rica ediyorum.