Toyzz Shop Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

06.12.2025 tarihinde Antalya Migros AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından, oğlum için Clementoni Bilim ve Oyun – Dünya’daki Yaşamın Tarihi isimli ürünü 2.172,98 TL ödeyerek, kartla ödeme yapmak suretiyle satın aldım. Ürün, kasada bana daha önce ambalajı açılmış şekilde teslim edildi. Başka ürün olup olmadığını sorduğumda, sadece bu ürünün mevcut olduğu, herhangi bir sorun yaşamam durumunda yardımcı olunacağı ve iade/değişim yapılabileceği özellikle ifade edildi.

Ürünün üzerinde “sanal gerçeklik gözlüğü içerir” ibaresi bulunmasına rağmen, evde kutuyu açtığımızda içinden çıkan sözde “gözlüğün” yalnızca kartondan ibaret olduğunu gördük. Zaten yarı açılmış olan ürünün kalan poşetini de açmak zorunda kaldığımız için bu durum bizim açımızdan büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için fiş numarası 158 olan alışverişime ait fişimle birlikte aynı mağazaya başvurdum. Ancak ambalajın kalan kısmını da açtığım gerekçesiyle iade/değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Hafta sonu müşteri hizmetlerinin çalışmadığını bilmelerine rağmen bu yönde yönlendirme yapmaları, yalnızca konuyu üzerlerinden atma çabası olarak değerlendirilebilecek bir tutum oldu.

Mağaza müdürü kasada değildi ve çalışanlar tarafından defalarca çağrılmasına rağmen uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sorumlu kişinin bu kadar zor ulaşılır olması, mağazadaki yönetim ve çalışan performansı açısından ayrıca dikkat çekici bir sorun olarak karşıma çıktı. Daha sonra mağazayı tekrar arayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, müşteri hizmetlerine gerekli notu ileteceklerini ve gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yine ben aradığımda ise iade almayacaklarını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Mağaza müdürü olarak kendisini tanıtan t**** Hanım da herhangi bir çözüm sunmadı, sadece “istediğiniz başvuruyu yapabilirsiniz” diyerek süreci kapatmaya çalıştı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 2.172,98 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kanunun 11. Maddesi gereği sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde bedel iadesi talebimin kabul edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.