Müdür Olmadan İade Kabul Edilmemesi Mağazanın Yetki Politikası Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

31.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Bursa Korupark Toyz Shop mağazasından iki adet oyuncak satın aldım. Alışverişten yaklaşık 15 dakika sonra bu oyuncaklardan birini iade etmek istedim. Kasadaki çalışanlar iade işlemini kendilerinin yapamadığını, sadece müdürün bu yetkiye sahip olduğunu ve müdürün de işi olduğu için gelmeyeceğini söyleyerek iade talebimi kabul etmediler.

Toplamda 750 TL’lik alışveriş yaptım ve fişim de yanımdadır. Satın alma üzerinden bu kadar kısa süre geçmesine rağmen, mağazaya geri dönmüş ve fişimi ibraz etmiş olmama karşın sadece müdür olmadığı gerekçesiyle iade alınmaması hem müşteri memnuniyetine hem de temel ticari anlayışa aykırı bir durumdur. Kasada duran personelin bu konuda yetkisiz ve bilgisiz olması da yaşadığım hayal kırıklığını artırmıştır. Ayrıca evim mağazaya oldukça uzak olduğu için tekrar gidip bu işlemi yapmak benim için ciddi zaman ve maliyet kaybı oluşturmaktadır.

İlgili mağazanın personel yetkilendirmesi ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak da mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.