Mağaza Yöneticisinin Saygısız Tavrı Ve Ürün Deneme Talebinin Reddedilmesi

12.09.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Denizli Sinpaş AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasında, uzaktan kumandalı oyuncak araç almak için kasaya gittiğimde mağaza yöneticisiyle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Ürün elektronik olduğu için ve daha önce aynı müdürle benzer bir sorun yaşadığım için, kasada nazikçe ürünü denemek istediğimi belirttim. Mağaza yöneticisi, hafta sonu olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde ürünü denemeyeceğini ifade etti.

Toyzz Shop ile daha önce yaşadığım şikayet sonrasında, elektronik ürünlerin müşteri talebi halinde denenmek zorunda olduğu tarafıma açıkça iletilmişti. Buna rağmen aynı müdür, mağaza bomboş olmasına karşın müşterilerin içinde tartışma çıkararak hem ürünü denemeyi reddetti hem de oyuncağı resmen elimizden aldı. Bu esnada eşim de yaşanan saygısızlık ve tartışma nedeniyle sinirlenerek mağazayı terk etti.

Bir mağaza yöneticisinin bu şekilde saygı sınırlarını zorlayan, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi rencide eden tavır sergilemesinin Toyzz Shop markasına yakışmadığını düşünüyorum. Kamera kayıtları incelendiğinde olayın tüm detayları açıkça görülebilecektir. Müşteri hizmetlerinin bana acilen dönüş yapmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve ilgili yönetici hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ben de kendi tarafımda avukatım ile gerekli hukuki süreci başlatacağım.