Denizli Sinpaş Toyzz Shop’ta Personelin Kaba Tutumu Ve Ürün Değişiminde Özensizlik

Denizli Sinpaş Toyzz Shop mağazasından bugün, oğlumun doğum günü için uzaktan kumandalı bir motor aldık. Eve geldiğimizde ürünü denediğimizde bir çalışıp bir çalışmadığını gördük ve yaklaşık bir saat içinde ürünü değişim için mağazaya geri götürdük.

Mağazadaki yetkili de ürünü denerken aynı sorunu yaşadı, motorun bir hareket edip bir etmediğini gördü. Buna rağmen “motor bu, çok bir şey beklemeyin” diyerek üründe sorun yokmuş gibi davranıp, ürünü değiştirmek istemedi ve ısrarla aynı ürünü almamızı istedi. Biz değişim talep ettiğimiz halde, ürünü yere sertçe koyup sağa sola çarparak sürdü ve bütün bunları 10 yaşındaki oğlumun gözünün önünde yaptı. Bu tavır ve üslup, özellikle bir çocuk mağazasında kabul edilebilir değildi.

Sonuçta daha yüksek meblağlı başka bir ürünle değişim yaptık ve onu da mağazada denemek istedik. Ürünü açarken de yine sert bir tavırla kutuyu açtı, “Buradan çıktıktan sonra bizi ilgilendirmez” diyerek son derece kaba bir ifade kullandı. Ürünü sağlam olduğu için aldık fakat bu süreçte ürünü asla özenle paketlemedi, adeta poşete atar gibi koydu. Poşetin içinde maket bıçağını da unutmuştu ve poşeti oğlum taşıyordu; bu durum güvenlik açısından da bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

Hem yaşadığımız saygısız ve kaba tutumdan hem de gösterilen özensizlikten dolayı çok rahatsız oldum. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, özellikle çocukların bulunduğu bir ortamda bu şekilde davranan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubenin hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaptığımız alışverişte 11 bin tl civarı 2 gün üst üste alışveriş yaptık ikisinde de problem yaşadık