Toyzz Shop’ta Defektif Uzaktan Kumandalı Araba Ve Cevapsız Müşteri Desteği

19.04.2026 tarihinde Toyzz Shop Osmaniye AVM şubesinden 4006333066078 barkodlu uzaktan kumandalı araba satın aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak 6.200 TL tutarında yaptım. Mağazada ürünün içeriği ve performansı hakkında müdür hanım bize tam ve net bilgi vermedi, yine de ürünü alıp eve geldik.

Ürünü şarj edip çocuğum oynamaya başladığında, arabanın yaklaşık 3 saat şarjda kalmasına rağmen en fazla 20 dakika çalıştığını fark ettik. Bu durumdan rahatsız olup ertesi gün mağazaya giderek durumu mağaza müdürüne anlattım. Kendisi, “20 dakika çok iyi gidiyor” gibi bir ifade kullanarak konuyu ciddiye almadı ve ürün değişimi talebime rağmen beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Toyzz Shop müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık bir saat hatta bekletilmeme rağmen telefona bakan olmadı. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Toyzz Shop’un sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu ilgisizlik nedeniyle artık ürün değişimi değil, ürünün iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı alışveriş yaptığıma pişman oldum ve gerekli olması halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.