Kırık Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Mağaza Personeli

28.12.2025 tarihinde 14.00–15.00 saatleri arasında İstanbul Akmerkez’de bulunan Toyzz Shop mağazanızdan oğluma hediye olarak Fast Drive Glowing Track Set adlı yarış setini satın aldım. Sakarya’daki evimize döndüğümüzde, oğlumla birlikte ürünü kurmak için kutuyu açtığımızda, içinden iki adet kırık parça çıktığını gördük ve araba rayların üzerinde ilerlerken sürekli düşüyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar kutusuna koyup, fişini de yanımıza alarak iade etmeye karar verdik.

Aynı gün akşam 20.00–21.00 saatleri arasında Sakarya Cadde 54’te bulunan mağazanıza gidip eşim ürünün iade edilmek istediğini belirtti. Ancak kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün hatalı olduğunu, kutuyu açtığımızda kırık parçaları gördüğümüzü ifade ettim. Bu kez ürünü test edebileceklerini söylediler. Ürünü kurarken içindeki kırık parçaları kendileri de görünce, bu ürün zaten kırık, alamayız diyerek, ürünü bizim kırdığımızı ima eden bir tavır sergilediler.

Daha sonra İstanbul Akmerkez mağazanızı aradığımda, böyle bir uygulama yapmamaları gerektiği, ürünün alınması gerektiği yönünde bilgi verildi. Buna rağmen Sakarya Cadde 54 mağazasında çalışan personel, “İstediğiniz yere şikayet edin, alamayız, şikayet etseniz de bir sonuç alamazsınız” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ifadeyle iade talebimizi reddetti.

Elimde ürüne ait alışveriş fişi mevcut olmasına rağmen, kırık ve ayıplı gelen bir ürünü iade alamayacaklarını söylemeleri ve üstelik ürünü bizim kırdığımızı ima eden üslupları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ayıplı olarak teslim edilen Fast Drive Glowing Track Set ürünümün ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Toyzz Shop’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.