Ödeme Alındı, Ürün Kargoya Verilmiyor, İptal Ve İade Talebi

Toyzz Shop internet sitesinden kızım için kurbağalı lazımlık siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekildi ancak ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Önce sistemde kargoya veriliş tarihi pazartesi görünüyordu, sonra salıya, ardından çarşambaya ertelendi ve şu an cumartesiye atılmış durumda.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece “depoya söyledik” deniliyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürün ellerinde yoksa iptal edilmesini istediğimi de belirttim fakat buna da net bir cevap verilmedi. Hem param çekilmiş durumda hem de ürünüm ortada yok, bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılarak ürünümün acilen kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda derhal iptal ve ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.