Hot Wheels Popüler Modeller Raflarda Yer Almıyor Ve Stok Takibi Yetersiz

Bolu Highway AVM’de bulunan Toyzz Shop şubesini yaklaşık 5 aydır düzenli olarak ziyaret ediyorum. Bu ziyaretlerimde özellikle Hot Wheels koleksiyon ürünlerinin, daha popüler ve değerli modellerin (örneğin Supra vb.) raflarda hiç yer almadığını fark ediyorum.

Son olarak 04.11.2026 tarihinde yaptığım ziyarette de benzer bir durumla karşılaştım. Raflarda pek çok araç modeli bulunmasına rağmen sözünü ettiğim özel modeller yine yoktu. Konuyu mağaza çalışanlarına sorduğumda ise “bilmiyoruz” ve “stok durumunu takip edemiyoruz” gibi tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Bu cevaplar, ürünlerin müşteriler arasında ya da çalışan kaynaklı önceden haberleşme ile ayrıldığı veya stokta tutulduğu izlenimini güçlendiriyor.

Koleksiyon ürünlerinin adil bir şekilde rafa çıkarılmaması ve tüm müşterilere eşit erişim imkanı sunulmaması, hem müşteri memnuniyeti hem de ticari etik açısından rahatsız edici bir durumdur. Bu nedenle 04.11.2026 tarihinde ilgili ürünlerin hangi saatte rafa dizildiğinin, stok kayıtlarının ve o güne ait kamera kayıtları ile satış dökümlerinin incelenmesini; ürünlerin kimler tarafından ve ne zaman satın alındığının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca mağaza içi stok yönetimi ve koleksiyon ürünlerinin adil satışı konusunda idari inceleme yapılmasını ve varsa usulsüz uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum. Tüm bu süreç ve inceleme sonucuna ilişkin olarak da tarafıma telefon yoluyla yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulamaması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması halinde, konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, buna rağmen sonuç alamamam durumunda ise yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum; şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.