Eksik Parçalı Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Sami

994

14.12.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından “55 Oyun” isimli kutu oyununu 309,99 TL nakit ödeyerek satın aldım. Kutuyu açtığımızda ise içerisinden neredeyse hiçbir şey çıkmadığını, çok fazla parça eksik olduğunu gördük; kutu neredeyse bomboştu.

Çalışan insanlar olduğumuz için mağazaya tekrar gitmek yerine mağduriyetimizin kargo yoluyla giderilmesini, eksik parçaların ya da ürünün tamamının tarafımıza gönderilmesini talep ettiğimizi ilettik. Ancak böyle bir şey olamayacağı, mutlaka mağazaya gelmemiz ve müdür ile görüşmemiz gerektiği söylendi.

Hem boş denecek kadar eksik parçalı bir ürün satılması hem de zamanımız olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Eksik parçaların ya da ürünü iade edip ücret iadesinin, mağazaya gelmek zorunda bırakılmadan, kargo yoluyla hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Aralık 2025 22:29

14.12.2025 tarihinde saat 17.57 civarında Kayseri Forum AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından “55 Oyun” isimli oyunu da içeren iki adet oyun satın aldım. Oyunlardan biri sorunsuzken, “55 Oyun” kutusunu açtığımızda içinden neredeyse hiçbir şey çıkmadı, sadece 3 tane oyun tablası vardı, oyunun diğer tüm parçaları eksikti.

Durumu fark eder etmez mağazayı telefonla arayıp eksik parçaları bildirdim. Telefona çıkan kişi ne ismini söyledi ne de doğru düzgün yardımcı oldu, sadece mağazaya gelmem gerektiğini, müdürle konuşmamı söyledi. İşçi olduğumu, zamanımın kısıtlı olduğunu, 300 TL’lik bir ürün için tekrar oraya gitmemin çok zor olduğunu belirttim. Buna rağmen telefondaki kişi ısrarla “buraya gelin, müdürle konuşun” demeye devam etti, ne çözüm sundu ne de kendisi yardımcı olmaya çalıştı.

Benim derdim müdürle uzun uzun konuşmak değil, satın aldığım ürünün eksiksiz olması ve eksik çıkan ürünün sorumluluğunun alınmasıdır. Bu ürünü pazardan almadım, Kayseri Forum gibi kurumsal bir AVM’deki mağazadan aldım ve aldığım oyunun içi bomboş çıktı. Ürünü satan yerin bu eksikliği kontrol etmeden satması ve sonrasında telefonda bu kadar baştan savma bir tavırla “gelin müdürle görüşün” dışında hiçbir çözüm sunmaması gerçekten çok ayıp ve güven kırıcıdır.

Oyunun bedelinin iadesini ya da eksiksiz bir yeni ürünle değiştirilmesini, ayrıca telefonda tarafıma yardımcı olmayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Fişim halen elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.