Toyzibox 1.199 TL Değerindeki Sipariş Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

26 Ekim 2026 tarihinde toyzibox isimli internet sitesinden 1.199 TL ödeyerek “Lilyumlu Mavi Çiçekli Göz Kırpan Stitch Peluş” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram #3419 olup, ödemeyi kredi/banka kartı ile gerçekleştirdim.

Bugün 3 Kasım 2026 ve siparişimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Site üzerinde sipariş durumunda sadece “Doğrulandı – Bu ürünleri kargo için hazırlıyoruz” ifadesi yer alıyor, fakat herhangi bir kargo takip numarası veya gönderim bilgisi paylaşılmadı.

Daha da sorunlu olan kısım, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir aramam cevaplanmadı. Site üzerinden ve farklı kanallardan gönderdiğim mesajlara dönüş alamadım. Firmaya ait olduğunu düşündüğüm e-posta adresine mesaj gönderdiğimde ise adresin kullanılamadığı veya iletinin teslim edilemediği yönünde hata bildirimleri aldım. Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada da aynı firma hakkında benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm.

Parasını ödediğim ürünün nerede olduğunu, ne zaman kargoya verileceğini ve neden tarafıma bilgi verilmediğini bilmek istiyorum. 1.199 TL ödeme yapmış olmama rağmen ne ürünümü teslim alabildim ne de firmadan muhatap bulabildim. Bu durum, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaşamama sebep oldu.

Toyzibox yetkililerinden talebim, siparişimin acilen kargoya verilmesi ve tarafıma geçerli bir kargo takip numarasının iletilmesidir. Ürünün gönderimi sağlanamayacaksa, ödediğim 1.199 TL’nin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözülmemesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir sorunla karşılaşmaması için kamuoyunun bilgisine sunuyorum.