Toyotürk Konuşulan Ürün Yerine Düşük Kaliteli Ürün Takıldı, Fazla Ücret Alındı!

Alanya’dan Antalya’ya giderek 2020 model hibrit aracım için Toyotürk isimli özel serviste 7 Şubat 2026 Cumartesi günü ön fren balatası, arka fren balatası ve ön disk değişimi yaptırmak üzere anlaşma sağladım. Görüşme sırasında özellikle en kaliteli ve yüksek fiyatlı ürünlerin takılacağı belirtildi, bu nedenle daha yüksek ücreti özellikle kabul ettim.

Ancak işlem sonrasında yaptığım kontrolde, konuştuğumuz trw marka balatalar yerine grap marka, daha düşük kalite ve daha düşük fiyatlı balataların takıldığını fark ettim. Buna rağmen benden 7.000 TL gibi yüksek bir ücret alındı. Ayrıca işlemden sonra aracımın fren performansı belirgin şekilde zayıfladı, frenler yumuşak tutmaya başladı ve sürüş esnasında ses yapar hale geldi. Bu durum can güvenliğimi ciddi anlamda tehlikeye sokmaktadır ve aracımda çocuk taşıdığım için konu benim açımdan daha da hassastır.

İşlem esnasında araç başında durmama izin verilmedi, başka bir alanda bekletildim ve yapılan işlemi o anda kontrol etme imkanım olmadı. Ödeme tarafımdan elden talep edildi, banka üzerinden ödeme alınmadı ve hiçbir şekilde fatura kesilmedi. Sonrasında servis yetkilisine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarıma geri dönüş yapılmadı.

Şikayetimi iletmek için tekrar iletişime geçtiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Bu söylem, yaşanan mağduriyetin giderilmesi yönünde herhangi bir iyi niyet gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Konuşulan ürün yerine daha düşük kalite ürün takılması, fazla ücret alınması, faturasız işlem yapılması ve sonrasında iletişime geçilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle yapılan işlemin iptal edilerek tarafıma alınan 7.000 TL ücretin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.