Yetkili Servis Bakımında Oluşan Zarar Ve Orijinal Parça Taleplerimin Karşılanmaması

08.04.2026 tarihinde 2023 model Toyota Corolla Flame X- Pack aracıma Samsun Derindere Koçak Toyota yetkili servisinde periyodik yıllık bakım yapılmıştır. Bakımdan önce araç yıkama olmayacak diye özellikle bildirdim. Bu talep servis bakım evrakında da kayıtlıdır. Yıkama istememe rağmen araç temizlik diye yapılan işlemde aracın içine sıkılan limon kokulu araç parfümü vites konsolundaki piyano Black plastik aksama zarar vermiştir. Zararın pasta ve seramik uygulamasıyla giderileceği söylenmiş, pasta ve seramik işlemi yapılmış ancak zarar giderilememiştir. Derindere Toyota yetkili servisi kullanmakta oldukları şirket aracındaki parçayla değişim teklif etmiştir. Bu teklif tarafımca kabul edilmemiştir. Aracıma zararı Derindere Toyota yetkili servisi vermiştir. Zarar verdiklerine dair yazılı tutanak evrakı ve zararı gidermek için yaptıkları pasta ve seramik uygulamasının video kayıtları elimdedir. Derindere Toyota Yetkili Servisine sıfır Toyota orijinal parçası dışında teklifleri kesinlikle kabul etmeyeceğimi bildirdim. Parçanın yurt dışından geleceğini söyleyerek benden süre istediler. 22.05. 2025 tarihinde Derindere Toyota servisi parçanın geldiğini ve değişim için servise gelmemi bildirdiler. Servise gittiğimde başka bir araçtan çıkardıkları kullanılmış parçayı aracıma takmak istediler, bunu kabul etmedim. Derindere Koçak Toyota Yetkili servisi yapacakları bir şey olmadığını, kabul edeceksem parçanın bu şekilde olduğunu, onları meşgul etmemem gerektiğini bildirdiler. Şahsımın problemde hiçbir dahli olmamasına rağmen maruz kaldığım bu muamele bir tüketici olarak beni şok etti. Bunun üzerine 22.05.2025 tarihinde Toyota Türkiye müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti bildirdim. 24.05.2025 tarihinde Toyota Türkiye müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yaptı ve yetkili servis uygulama ve beyanlarını doğru kabul ettiklerini benim için yapacakları bir şey olmadığını bildirdi. Bu cevap sonrasında bir kez daha şok oldum. Ben bakım için aracımı Toyota'nın kurumsal yapısına güvenerek yetkili servise götürüyorum. Aracıma Derindere Koçak Toyota Yetkili Servisinde zarar veriliyor ve Toyota Türkiye yapacak bir şey olmadığını bildiriyor. Şahsımın Toyota'nın kurumsal yapısına güvenmek dışında hiçbir kusuru bulunmamaktadır. Toyota Türkiye ‘nin kurumsal bir firma olduğunu göstermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.