Toyota Yol Yardım Paketine Rağmen Mağduriyet Yaşadım

14 Kasım 2025 tarihinde Van Başkale yolunda Toyota C-HR aracımla seyir halindeyken lastiğim patladı ve Toyota yol yardımını aradım. Görüşmede önce yol yardım hakkımın olmadığı söylendi, ardından araçtaki şişiriciyle lastiği şişirip en yakın lastikçiye gitmem gerektiği belirtildi. Oysa ben, yol yardım kapsamında gelip aracımı alarak güvenli bir şekilde lastikçiye götürmelerini bekliyordum.

Aracı alırken Van Toyota servisi tarafından bana ekstra ücretle yol yardım paketi satıldı, her koşulda yanımda olacakları ve istediğim zaman, istediğim kadar arayabileceğim özellikle söylendi. Buna rağmen yaşadığım bu olayda hem yol yardımın yönlendirmesi hem de ilgisiz yaklaşım nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise yol yardımın yeterince yardımcı olduğu söylendi ve şikayetim ciddiye alınmadı. Lastiğime yama yaptırmak zorunda kaldım ve 800 TL ödeme yaptım.

Araç ve yol yardım paketini alırken garanti ve yol yardım kapsamında olduğumu düşünerek güvenle yola çıkmıştım. Buna rağmen verilen sözlerle yaşadığım hizmetin tamamen çelişmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Van Toyota servisi tarafından satılan yol yardım paketinin ve bu olayın tüm sürecinin incelenerek tarafıma detaylı açıklama yapılmasını, ödediğim 800 TL’nin ve varsa haksız alınan yol yardım ücretlerinin karşılanmasını ve yol yardım ile müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.