Toyota Yetkili Servisinde Garanti Yanıltması Ve Direksiyon Kutusu İle Anahtarsız Giriş Sorunu

Toyota Plaza Ayyıldız yetkili servisine, aracımızı her zaman olduğu gibi bakım ve onarım için güvenerek götürüyorduk. Aracımızın seramik kaplamasını bile özellikle yetkili serviste yaptıran, her işlemde yetkili servis güvencesini tercih eden bir müşteriyiz.

Geçen yıl aracın ön takımından ses geldiği için ve aynı zamanda dönemsel bakımını yaptırmak amacıyla servise gittik. İnceleme sonucunda direksiyon kutusundan ses geldiği tespit edildi. Ancak bize, aracın garantisinin devam ettiği, bu arızanın şu an için yolda bırakacak bir durum oluşturmayacağı, sesin biraz daha artması halinde garanti kapsamında değişim yapılabileceği söylendi. Bu nedenle, servisin yönlendirmesine güvenerek o an herhangi bir değişim yapılmasını talep etmedik.

Aradan geçen süreçte direksiyon kutusundaki arıza ilerledi ve ses belirgin şekilde arttı. Son bakım için servise tekrar gittiğimizde ise bu kez direksiyon kutusunun garanti kapsamına girmediği, garantiye sokulamayacağı sözlü olarak tarafımıza iletildi. Daha önce “garantiniz devam ediyor, ses artsın, bakım tarihini geçirmeden gelin” denilen parça için şimdi “garantiye girmiyor” denmesi nedeniyle kendimizi açıkça yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

Benzer şekilde, aracın anahtarsız giriş sistemiyle ilgili olarak da özellikle şoför kapısının çalışmadığını defalarca belirtmemize rağmen her seferinde “çalışıyor” denilerek tarafımız geri gönderildi. Şimdi ise bu arıza için de ücret talep edileceği, işlemin garanti kapsamında yapılmayacağı söyleniyor. Oysa bu sorunlar zamanında ciddiye alınsa ve gerekli işlemler yapılsaydı, hem direksiyon kutusu hem de anahtarsız giriş arızası araç garanti kapsamındayken çözülebilecekti.

Tüm bakım ve işlemlerimizi yetkili serviste yaptırmamıza rağmen bu süreçte müşterinin aleyhine sonuç doğuran bir tutumla karşı karşıya kaldık. Direksiyon kutusunun ve anahtarsız giriş sistemindeki arızanın, ilk tespit ve başvurularımız sırasında garanti devam ederken tarafımıza verilen söz ve açıklamalar doğrultusunda, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde tamamen ücretsiz olarak garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Toyota markasına olan güvenimizi sarsmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.