Toyota Türkiye’de Mobil Uygulama Ve Bilgi Erişimi Eksikliği Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Toyota C-HR marka aracım için bugün müşteri hizmetlerini arayarak, serviste yapılan işlemler hakkında bilgi almak istedim. Ancak çağrı merkezi yetkilileri bu bilgiyi veremeyeceklerini söylediler. Başka bir servis de bu bilgilere ulaşamıyor. Ayrıca, Toyota Türkiye'nin hâlâ bir mobil uygulamasının olmaması büyük bir eksiklik. Bugün birçok ülkede mobil uygulama sunulurken, Türkiye'deki müşterilerin bu hizmetten mahrum bırakılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Çağrı merkezinin herhangi bir bilgiye ulaşamaması ve mobil uygulamanın olmaması, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Özellikle aracımın bakım ve servis geçmişine ulaşmak istediğimde böyle bir engelle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor. Aracım garantili ve tüm işlemler yetkili servislerde yapılıyor. İleride aracımla ilgilenen yetkili servis kapanırsa, geçmiş işlemlerime nasıl ulaşacağım konusunda da endişeliyim.

Toyota Türkiye’den beklentim; bir an önce mobil uygulamanın hayata geçirilmesi ve çağrı merkezinin servis işlemleriyle ilgili daha şeffaf ve bilgilendirici hizmet sunmasıdır. Ülkemize uygulanan bu ayrımcılığın son bulmasını istiyorum.