Toyota Serviste 62 Gün Süren Onarımda Bitmeyen Sorunlar ve Mağduriyet

12 Eylül 2025 tarihinde kaza sonrası Toyota Corolla Cross 2024 model aracımı, hasar işlemlerinin eksiksiz ve profesyonel şekilde yapılacağına inanarak Toyota Gürses Plaza İstoç Bağcılar şubesine teslim ettim. Kazaya bağlı olarak aracın sağ ön jantı kırılmış, road cone hasarı oluşmuş ve direksiyon kutusunda sorun meydana gelmişti. Aracımın serviste kaldığı 62 gün boyunca süreç sürekli uzadı, detaylı bilgi aktarılmadı ve her aşamasını kendim takip etmek zorunda kaldım.

İlk olarak, yaklaşık iki ay sonra aracınız hazır denilerek teslim almaya gittiğimde, iki saat bekletildim ve aracın aslında hazır olmadığı, teslim edilemeyeceği söylendi. İkinci kez aracınız tamam denildiğinde ise tampon boyasının renk tonu belirgin şekilde uyuşmuyordu ve kazadan kalan çizikler giderilmemişti. Aracımı teslim almayıp düzeltilmesini talep ettim. Boya ve çizikler düzeltildiği söylenerek araç tekrar teslim edildiğinde ise, sağ ön takımın tamamen yapıldığı belirtilmesine rağmen ilk sürüşte anormal bir ses duydum ve tekrar servise dönmek zorunda kaldım. Bu sorun da ancak ikinci müdahalede giderildi.

Ancak eve dönerken bu kez klimanın çalışmadığını fark ettim. Soğutma fonksiyonu tamamen devre dışıydı. Bu durumun, kaza sırasında ya da onarım esnasında bir bağlantının unutulmasından veya montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Aracın en temel işlevlerinin bile teslimat öncesi kontrol edilmediği ortaya çıktı. Şu an itibarıyla aracım hâlâ serviste ve sorunlar giderilmedi.

Tüm bu süreçte servis müdürü i*** Bey ve müşteri ilişkileri e** Bey ile iletişimdeydim. Ayrıca Toyota Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve yalnızca yetersiz açıklamalar yapıldı. Plakam: 34 *** 612. Tüm işlemler kasko kapsamında gerçekleştirildi.

Aracımın tüm sorunlarının eksiksiz şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini ve yetkili birimlerin bu servisi denetlemesini talep ediyorum. Toyota markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde zedelenmiştir.