Toyota Plaza Servisinde Küf Kokusu Ve İkame Araç Sorunu

Kaza sonrası tamir ve onarım için aracımı 30 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Toyota Plaza ASF yetkili servisine teslim ettim. Servis hatası ve ihmali sebebiyle aracım servisten çıktıktan sonra içeriye yağmur suyu aldı. Durumu fark edip aracı tekrar servise götürdüğümde hatayı kendileri de kabul ettiler ve telafi için ikame araç ile bakım hediyesi sundular.

Aracımı servisten teslim aldıktan kısa bir süre sonra, içeriye dolan ve zamanında profesyonelce kurutulmayan su nedeniyle kabinde çok ağır bir küf kokusu oluştu. Araç şu anda binilemeyecek ve solunamayacak kadar rahatsız edici, sağlığı tehdit eden bir duruma geldi. Bu sorunla ilgili aracı bugün tekrar ASF Plaza’ya götürdüğümde ise yaşadığım muamele kabul edilemez düzeydeydi.

Servis müdürü bana “Aracın küf kokusunu gidermezsek böyle kalabilir, ikame araç veremeyiz, ikame araç istiyorsanız da daha önce verdiğimiz bakım hediyesinden vazgeçeriz” şeklinde tehditkar ve son derece yakışıksız bir üslupla yaklaştı. Kendi servis hatalarını telafi etmek yerine, müşterisini adeta pazarlık konusu yapan ve mağduriyeti büyüten bu yaklaşımı kınıyorum.

ASF Plaza’nın bu ilgisiz ve sorun çözmekten uzak tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın içindeki küf kokusunun ve sağlığa zararlı bu durumun tamamen giderilmesini, profesyonel ve detaylı bir iç kurutma ve dezenfeksiyon yapılmasını ve bu süreçte mağdur edilmemem için tarafıma kesintisiz şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.