Toyota Bayisinde Randevu Ve İletişim Sorunu: Müşteri Olarak Değersiz Hissettim

20.12.2025 tarihinde sabah saat 09.00 civarında, sıfır aracıma 1000 bakım kontrolü yaptırmak için İskenderun Öztoprak Toyota servisine götürdüm. Bu bakımda sadece aracın genel kontrolünün yapılacağı ve bilgisayara bağlanacağı söylenmiş olmasına rağmen, saat 11.30 olduğunda hâlâ hiçbir işlem yapılmamıştı.

Beklediğim sürede aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadığı gibi, bayi sahibi olduğunu söyleyen S**** Bey’in üslubu da beni ayrıca rahatsız etti. S**** Bey, “Sabah 8’de gelen var, sen 9’da gelmişsin, o sesini çıkarmıyor.” şeklinde, bir bayi sahibine yakışmayacak bir konuşma tarzı kullandı. Hem randevu/servis disiplinine uyulmaması hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması nedeniyle kendimi değersiz ve dikkate alınmamış hissettim.

Toyota gibi kurumsal bir markanın bayisinde bu tutumun olmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem servis işleyişi hem de müşteriyle iletişim konusunda kendilerine çeki düzen verilmesini, özellikle S**** Bey’in bu üslubu için tarafıma bir özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.