Satın Alırken Vaat Edilen Otomatik Kapı Kilitleme Özelliği Aracımda Yok

Toyota’dan 2026 model Toyota C‑HR Passion X‑Sport aracı Şubat ayının 20’sinden sonra Tekirdağ Çorlu Köşkdere bayisinden satın aldım. Aracı almadan önce yaptığımız yazışmalarda ve görüşmelerde, araç hareket edince kapıların otomatik kilitlenmesi ve araçtan inip uzaklaşınca kapıların kilitlenmesi özelliklerinin bu araçta bulunduğu tarafıma açıkça söylendi. Bu konuşmaların mesaj kayıtları halen telefonumda durmaktadır.

Satın alma sırasında araçtaki diğer bazı özellikler için “yok” denilirken kapı kilitleme özellikleri için “açılacak zaten” denilerek geçiştirildi ve bu beyanlara güvenerek aracı 1.590.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aracı teslim aldıktan sonra bu özelliklerin aracımda olmadığını gördüm. Bunun üzerine Toyota’nın Türkiye ve Japonya dahil tüm birimlerine e‑posta ile durumu ilettim, ayrıca ilgili bayiyi de bilgilendirdim.

Yaptığım şikayetler sonrası tarafım aranarak dinlendim ve bana hak verildiği ifade edildi fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bayide, bana bu bilgiyi veren kişiyle yüzleştirme yapıldı ve ilgili kişi “Pardon, yanlış biliyormuşum” diyerek durumu geçiştirdi. Sonrasında da “Bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Ben, satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve kapıların araç hareket edince kilitlenmesi ile araçtan uzaklaşınca kendiliğinden kilitlenme özelliklerinin aracımda varsa aktif edilmesini, yoksa eklenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderildiği takdirde, burada detayına girmediğim ancak aynı bayide yaşadığım servis/bakım sürecindeki ve kapının normal kapanmamasıyla ilgili, çözdüklerini iddia ettikleri diğer sorunlarımı da görmezden gelmeye hazırım.

Satış esnasında beyan edilen özelliklerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.