Garanti Kapsamındaki Toyota Corolla Hibrit Arızası İçin Çekici Ücretinin Karşılanmaması

Garantisi devam eden 2022 model Toyota Corolla Hibrit aracımla 30 Mayıs tarihinde Bolu Gerede civarında seyir halindeyken araç aniden arızalanarak yolda kaldım. Gece saatlerinde arızanın kaynağını anlayabilmek için akü değişimi yaptırmak zorunda kaldım ve 6.000 TL ödedim, ayrıca çağırdığım servis için de 3.000 TL ödeme yaptım. Aracım ertesi gün, 31 Mayıs’ta çekici ile İstanbul’a getirildi ve 5 Haziran tarihinde İstanbul Kar Oto yetkili servisinden teslim alabildim.

Yetkili servis, arızanın araçtan kaynaklandığını tespit ederek gerekli tamiri gerçekleştirdi. Buna rağmen, yalnızca araçtaki arızadan dolayı kullanmak zorunda kaldığım çekici hizmeti için ödemiş olduğum 24.000 TL’lik tutarın karşılanmayacağını, Toyota servisi ile canlı bağlantı sırasında özellikle sormama rağmen, sadece “yol yardım paketi almadığım” gerekçesiyle ilettiler. Çekici bedelini ödememe sebep olan durum tamamen aracın kendi arızası olmasına rağmen bu masrafın tarafıma yüklenmesi, garanti kapsamındaki bir araç için kabul edilebilir değildir.

Tüm bilgi ve belgelerle birlikte Toyota genel müdürlüğüne de e-posta yoluyla başvuru yaptım; ancak oradan da aynı olumsuz yanıt verildi. Serviste ayrıca bu parçanın neden arızalandığını ve aynı sorunu tekrar yaşamamak için ne yapılması gerektiğini sorduğumda, “4 yaşında araba, normaldir” şeklinde son derece yetersiz ve güven kırıcı bir cevap aldım. Oysa aracımın tüm bakımları zamanında ve yetkili serviste yaptırılmıştır. İş emri / belge numaram 20260601014’tür.

Ben bu süreçte yalnızca zorunlu olarak ödemek zorunda kaldığım 24.000 TL’lik çekici ücretinin Toyota tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Akü, acil servis ve benzeri için yapmış olduğum diğer harcamalar ile aracımın 5 gün serviste kalmasından doğan maddi kayıplarım için herhangi bir talebim yoktur. Uzun yıllardır güven duyduğum Toyota markasının, garanti kapsamındaki bir araçta yaşanan ve araçtan kaynaklandığı bizzat kabul edilen bir arıza sonrası ortaya çıkan çekici masrafını müşterisine yüklemesi yerine, bu mağduriyeti gidererek marka güvenimi yeniden tesis etmesini bekliyorum.