Garanti Kapsamındaki Aracım İçin Yol Yardım Hizmeti Reddedildi Ve 5.000 TL Ücret Talep Edildi

23.10.2026 tarihinde 2025 model Toyota Corolla aracım arızalandı. İlk olarak Toyota Kuzen servisini aradığımda bana yol yardım hizmetleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine aracı kasko yoluyla Kuzen Toyota servisine çektirdim. Pazartesi günü telefonda arandım ve servisin el değiştirdiği, bu nedenle aracıma müdahale edemeyecekleri belirtildi. Ben de aracımın Balıkesir merkezde bulunan servise götürülmesini talep ettim, ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığı ifade edildi.

Daha sonra 0212 354 03 54 numaralı telefonu arayarak durumu aktardım, kayıt oluşturduklarını söylediler. Pazartesi günü gün içinde dört kez arandım ve aracımın ücretsiz şekilde Bandırma’da bulunan servise çekileceği söylendi. Bandırma’nın bana uzak olduğunu, Balıkesir’in daha yakın olduğunu belirterek aracın Balıkesir servisine çekilmesini talep ettim.

Aracım halen Kuzen Oto’da bekliyor. Tüm bu süreçte aracım garanti kapsamında olmasına rağmen Toyota yol yardım hizmeti benden 5.000 TL talep ediyor. Aracımın garanti şartları ve verilen hizmet sözleri doğrultusunda benden ekstra ücret talep edilmeden, ikametime en yakın yetkili servise (Balıkesir merkez) çekilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.