Toyota Corolla Akü Arızası Ve İkame Araç İhmalinden Doğan Mağduriyet

2025 Ocak ayında Ankara Toyota ALJ Plaza’dan sıfır olarak satın aldığım Toyota Corolla 1.8 Hybrid Flame aracımda, yaklaşık bir yıldır akü ve anahtar sistemiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Aracı aldıktan sonra 2. ve 3. aylarında “anahtar saptanmadı” hatası nedeniyle iki kez aracımı çalıştıramadım, birkaç kez power tuşuna basarak aracı zor da olsa çalıştırdım ve önemsemedim. Bu dönemlerde aracım çalışmaz pozisyondayken birkaç kez de “düşük akü” uyarısı aldım. 5.4.2026 tarihinde ise şehir merkezine uzak bir yerde aynı hatayı tekrar aldım ve bu kez araç hiç çalışmadı, kısa süre sonra da tamamen tüm ışıklar söndü. O sırada tamamen şans eseri oradan geçen bir vatandaşın yardımıyla akü takviyesi yaparak aracı çalıştırabildim ve evime döndüm.

Ardından Ankara Toyota ALJ servisten randevu aldım ve aracı servise bıraktım. Aracın teste sokulacağını, sonuca göre akünün ya şarj edileceğini ya da değiştirileceğini söylediler. Ben yine aynı sorunu yaşamak istemediğimi ve mağdur olmak istemediğimi özellikle anlattım. Yaklaşık 20 dakika sonra yetkili, akünün sadece şarj edileceğini ve ertesi gün saat 16.00’da gelmem gerektiğini söyledi. Bu süre zarfında ikame araç talep ettiğimde, sadece kaza durumlarında ikame araç verildiğini, bana araç veremeyeceklerini belirttiler. Ben de mağduriyet yaşamamak için aracım için geçici olarak başka bir akü takılmasını ve kendi aracımla evime dönebilmeyi talep ettim, ancak bunu da yapamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak sıfır aracımı akü kaynaklı bir arıza nedeniyle servise bırakıp dolmuş, otobüs gibi toplu taşıma araçlarıyla evime dönmek zorunda kaldım.

Sıfır alınmış, dünya kadar para ödenmiş ve güven duyularak tercih edilmiş bir araçta bu şekilde akü ve çalışmama sorunları yaşamak ve çözüm olarak yalnızca akünün şarj edilmesinin teklif edilmesi, ikame araç veya geçici bir akü desteği sunulmaması Toyota’nın müşteri memnuniyetine ve kurumsal ilkelerine yakışmamaktadır. Aynı sorunu tekrar yaşadığımda, özellikle ailemle birlikteyken ıssız bir yerde yolda kalma riskim beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Akü sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini, akünün değiştirilmesini ve araçsız kaldığım bu süreçte tarafıma ikame araç verilerek mağduriyetimin mantıklı ve insani şekilde giderilmesini talep ediyorum.