Deneme Yapılmadan Satılan Çalışmayan Kumbara, İade Sürecinin Belirsizliği

29.07.2026 tarihinde Bursa Beşevler Toyba Oyuncak mağazasından oyuncak AVM kumbara satın aldım. Ürünü mağazada denemeden satış yaptılar ve ürünü eve götürdüğümde çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana sadece iade veya ürün bedeli kadar başka bir ürün alabileceğim söylendi ve bir iade formu dolduruldu ancak bu işlem tamamen formalite gibi kaldı. Ürünü mağazaya teslim edip ayrıldım, buna rağmen sürecin nasıl ilerleyeceği, ücret iadesinin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Çalışmayan bir ürünü denetmeden satışa sunmaları ve sonrasında iade sürecini bu kadar belirsiz bırakmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için mağaza içi kontrollerin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.