to read complaints and reviews, or file yours.Tobo Oyuncak’ta Aldığım Uzaktan Kumandalı Vinç Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Ve Destek Yok
12 Ocak 2026 tarihinde Parkur AVM’de bulunan Tobo Oyuncak mağazasından uzaktan kumandalı vinç aldık ve ürüne 2.000 TL ödedik. Kısa süre sonra oyuncak birden çalışmamaya başladı, ışığı yanıp sönmeye başladı ve ürün normal şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine 29 Ocak tarihinde ürünü aldığımız Tobo Oyuncak Parkur AVM şubesine gittik. Mağazada ürünü gösterdiğimizde, bize ürünün garantisinin olmadığını söylediler. Fiş verilmişti ancak atmış olduğumuz için sadece bu sebeple garanti kapsamına alınmaması ve çözüm sunulmaması bizi mağdur etti. Ayrıca “Sorunu kime iletebiliriz, yetkili kim? ” diye sorduğumuzda da net bir yanıt alamadık, çalışanların tepkisiz ve ilgisiz tavrı karşısında ne yapacağımızı bilemedik.
Ürünün çok kısa sürede bozulmuş olmasını ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Uzaktan kumandalı vinç ürünümün tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse ödediğimiz 2.000 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, 12 Ocak 2026 tarihinde Parkur AVM Tobo Oyuncak mağazamızdan satın alındığı belirtilen uzaktan kumandalı vinç ürününe ilişkin başvurunuz incelenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, bir ürünle ilgili işlem yapılabilmesi için satın alma işleminin firmamızdan gerçekleştirildiğinin fiş, fatura veya eşdeğer bir belge ile ispat edilmesi gerekmektedir. Söz konusu belge, hem ürünün tarafımızdan temin edildiğinin hem de satın alma tarihinin tespiti açısından zorunludur. Tarafınızca alışverişe ilişkin herhangi bir belge ibraz edilememiş olması nedeniyle, ürünün firmamızdan temin edildiğine dair doğrulama yapılamamakta olup, bu kapsamda iade, değişim veya ücretsiz onarım işlemlerinin başlatılması hukuken mümkün bulunmamaktadır. Mağaza içerisinde yaşandığı ifade edilen iletişim sürecine ilişkin geri bildiriminiz ayrıca kayıt altına alınmış olup gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tobo Oyuncak