Tourjuva’nın Son Dakika Tur İptali Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

TOURJUVA'NIN son dakika tur iptali ve yaşanan büyük mağduriyet
Tourjuva üzerinden 2025 Kasım ayında satın aldığım, rezervasyon numarası belge üzerinde yer alan İzlanda turumun gidiş tarihi 21 Ağustos olarak planlanmıştı. Ancak turun başlamasına yalnızca yaklaşık 4 saat kala turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu kadar son dakikada yapılan bir iptali kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.
Turun iptali öncesinde, şirketin bilgisi dahilinde iki gün önceden İzlanda'ya gitmiş olmam nedeniyle ayrıca ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Turun iptal edildiğine dair herhangi bir bilgi zamanında tarafıma verilmediği için bu mağduriyetler tamamen plansız ve önlenebilir bir şekilde ortaya çıktı.
Tur öncesinde yapılan vize başvurularının yarattığı maddi ve manevi zarar, ayrıca yıllık iznimin heba olması bunlardan hiç bahsetmiyorum bile...
İptal sonrasında tarafıma en geç 14 iş günü içinde tur ücretimin iade edileceği, ayrıca gidiş uçak bileti ve ilk iki gün konaklama ücretinin iade edileceği taahhüt edilmiştir. Ancak yasal sürenin dolmasına rağmen herhangi bir iade olmamış ve ayrıca yaptığım arama ve mesajlar bilerek, isteyerek cevapsız bırakılmış ya da ısrarla aramam üzerine saatler sonra kısa bir mesajla geçiştirilmiştir. Süreçle ilgili yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, böyle bir iletişim biçimine maruz kalmak da ayrıca güvenimi zedelemiştir.
Bu yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, daha önce de Tourjuva ile benzer bir sorun yaşamama rağmen o dönemde tolere etmiştim. Bu turdan önce satın aldığım Büyük Britanya turunu, sözleşmede yer alan son aya kadar koşulsuz iptal hakkıma dayanarak iptal etmek istedim. En geç 14 iş günü içinde iade işlemlerinin tamamlanması gerektiği söylenmesine rağmen iade sürecim yaklaşık 2 ay uzatıldı ve bu süreçte tekrar mağdur edildim. Her hafta Cuma günü iade yapılacağı söylenerek sürekli oyalanmam firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Büyük Britanya turu ücretinin sonunda iade aldım ancak süreçte yaşadığım bu gecikme ve oyalamalar, İzlanda turunda yaşadığım mağduriyetle birleşince şirket hakkındaki olumsuz kanaatimi güçlendirdi.
Şirketin aylar sonraki turlar için dikkat çekici kampanyalar yaparak tur ücretlerini önceden peşin aldıklarını ve aylar sonra belirli sebeplerle turu iptal ederek ücreti değer farkı dikkate alınmadan aynı şekilde iade ettiklerini ve bu şekilde müşterileri mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Şirketin bazı sosyal medya kanallarında paylaştığı gönderilerin altında yorum kısmını kapatmaları da ayrıca güvenirliğini olumsuz yönde etkileyen ve dikkat çekici bir durumdur...
40'tan fazla ülke gezmiş ve ilk kez bu kadar büyük bir mağduriyet yaşayan bir gezgin olarak tourjuva isimli firmadan tur satın almadan önce söylediklerimi dikkate almanızı şiddetle tavsiye ederim!