to read complaints and reviews, or file yours.Tek Taraflı Tur İptali Ve 7.000 Euro Ücret İadesi Talebi
Tourjuva Turizm’den, Juva Turizm Ticaret Limited Şirketi adına, TÜRSAB Belge No: 17785 ile kayıtlı firmadan 23 Temmuz 2026 tarihinde, Yapı Kredi ve İş Bankası kredi kartlarım ve ING üzerinden kalanını peşin ödeme şeklinde olacak şekilde toplam 7.000 Euro bedelle 21 Ağustos 2026 hareket tarihli bir İzlanda Turu satın aldım. Turun kalkış noktası İstanbul’dur.
Turun başlamasına sadece yaklaşık 15 saat kala, firma tarafından turun tek taraflı olarak iptal edildiği tarafıma bildirildi. İptal sonrasında sabah saatlerinde firmayı telefonla aradığımda görüştüğüm kişi E** Bey oldu ve S**** hanım sizi geri arayacak" denmesine rağmen daha sonra bugüne kadar bir geri dönüş olmamıştır. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara herhangi bir muhatap bulamadığımı gördüm.
Ayrıca yasal zorunluluk bulunmasına rağmen bu paket tur kapsamında tarafıma hiçbir zaman zorunlu seyahat sigortası poliçesi verilmedi. Ödemesini tamamen yaptığım bu paket tur hizmeti hem iptal edilmiş hem de sonrasında tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Firma tarafından gönderilen mesajda 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı ve 2027 yılı için ücretsiz İzlanda turu teklif edildiği belirtilmiş olmasına rağmen, şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.
Tüm bu nedenlerle, ödemesini yaptığım 7.000 Euro tur bedelimin tamamının, ödemenin yapıldığı kartlara ve hesaplara ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Benzer bir talihsizliği bende yaşadım ve ne yazık ki en geç 14 gün içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca şirket mesaj ve aramalarıma dönüş yapmamaya, çok ısrarcı olduğumdaysa kısa bir cevapla geçiştirmeye başladı. Süreçle ilgili belirsizliklerim halen devam etmektedir. Umarım hepimizin mağduriyetini giderirler. Bu şekilde güveni zedeleyici davrandıklarını üzülerek bildirmek isterim.