to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur İçin Derhal Tam İade Talebi
Tourjuva tur şirketi ile 15 Nisan’da 27 Ağustos–5 Eylül tarihli İskandinavya turuna iki kişi olarak (A*** Y***** K******* ve A*** G***** G****) kayıt yaptırdım ve aynı gün tur ücretini ödedim. Şirket yetkilisi S**** P**** da 15 Nisan tarihli WhatsApp yazışmamızda ödememin onaylandığını ve birazdan voucher’ın gönderileceğini yazarak ödemeyi aldıklarını teyit etti. Rezervasyon / sözleşme numaram 452493837268.
20 Ağustos’ta bazı katılımcıların vize alamaması nedeniyle minimum kişi sayısının altına düşüldüğü ve turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Şirketin ilerideki turlara aktarım veya 2027 yılı için önerdiği alternatifleri kabul etmediğimizi, seyahatimizi kendimiz organize edeceğimizi ve ödediğimiz ücretin derhal iadesini istediğimizi açıkça ilettik. 24 Ağustos’ta tarafıma, ödemenin 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi.
Ancak geçtiğimiz gün gönderilen e-postada, yalnızca otellere ve yerel partnerlere yaptıkları ödemeleri geri alabildikçe bize iade yapılacağı, bunun dışında sadece 2027 yılı için indirim kuponu veya 2027 İskandinavya turuna fiyat farkı olmadan geçiş gibi tekliflerin söz konusu olduğu yazıldı. Şirketin kendi tedarikçileriyle yaşadığı süreci benim beklemem isteniyor, oysa bu sürecin ne kadar süreceği belli değil ve Türkiye’deki yüksek enflasyon nedeniyle param her geçen gün değer kaybediyor.
Turu iptal eden taraf Tourjuva olduğu için, kendi ticari risklerini müşteriye yüklemelerini ve belirsiz bir tarihe kadar ödeme yapmaktan kaçınmalarını kabul etmiyorum. Ödediğim turun bedelinin tamamının, hiçbir ek şart ve ileri tarih beklentisi olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Arif K***, Şikayetiniz detaylı bir şekilde ve titizlikle incelenmiştir. 27 Ağustos tarihli İskandinavya turumuz; vize reddi vb sebeplerle son dönemde yaşanan katılımcı iptalleri ve buna bağlı olarak toplam kişi sayısının servis sağlayıcılarımızın grup değerlendirmesindeki minimum katılım sınırının altında kalması nedeniyle iptal edilmek durumunda kalınmıştır. Süreç dahilinde tarafınıza sunulan alternatif seçeneklerinin kabul edilmemesi üzerine, talebiniz doğrultusunda iade süreciniz derhal başlatılmıştır. Ödemiş olduğunuz tur bedelinin iadesi, finansal işlem sırası ve yasal prosedürler çerçevesinde en kısa sürede tamamlanarak hesabınıza aktarılacaktır. İşleminiz tamamlandığında tarafınıza yazılı bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Benim sizden beklentim iadenin derhal yapılmasıdır, yani şikayetim devam ediyor, ben her gün para kaybediyorum
