Sözleşme Şartlarına Aykırı Son Dakika Tur İptali Ve Yetersiz İade

Tourjuva’nın kendi merkezi üzerinden 27 Ağustos kalkışlı “Fiyortlar ve Zarif Şehirlerin İzinde Masalsı İskandinavya Turu” nu satın aldım. Rezervasyon kodum 13-xw0305. Tur bedelini 102.478 TL olarak banka havalesiyle ödedim.

Tur tarihine bir haftadan daha az süre kalmışken, 20.08.2026 tarihinde tarafıma turun yetersiz katılım nedeniyle iptal edildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da bazı katılımcıların vize alamaması gösterildi. Oysa paket tur sözleşmelerinde çok açık şekilde, bu tür iptallerin en geç 1 ay kala yapılabileceği, 1 aydan kısa süre kaldığında ise ancak olağanüstü haller olması durumunda iptal hakkı doğabileceği belirtilmektedir. Vize alamayan katılımcıların durumu, yalnızca kendilerini bağlamalı, tur şirketini ve diğer katılımcıları mağdur edecek bir gerekçe olarak kullanılmamalıdır.

Bize sunulan seçenekler yalnızca bir sonraki tura katılmamız ya da ödediğimiz ücretin iadesi şeklinde oldu. Bir sonraki turun tarihi benim için uygun değil. Ayrıca geçen yıl 1.500 Euro civarında satılan bu tur, bu sene yaklaşık 5.350 Euro’ya satılmaktadır ve bana sadece ödediğim 1.500 Euro’nun (102.478 TL) iade edileceği belirtilmektedir. Bu durum, hem sözleşme hükümlerine hem de tüketici olarak hakkaniyetli bir hizmet alma beklentime aykırı bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Bir seyahat deneyimi, katılımcı için keyifli ve pozitif bir süreç olması gerekirken, Tourjuva’nın son dakika iptali ve sözleşme hükümlerine aykırı yaklaşımı nedeniyle benim için son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir tecrübeye dönüşmüştür. Turumun sözleşmeye uygun şekilde gerçekleştirilmesini mümkün kılacak çözümlerin sunulmasını, bu mümkün değilse oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer tüketicilerin tur satın alırken bu tür iptal şartlarını ve firmanın uygulamalarını dikkatle değerlendirmesini tavsiye ederim.