Touché Privé'de Düşük Kaliteli Ürün Ve İade Sürecinde Gecikme

Touché Privé markasının internet sitesinden 954233 numaralı siparişimle 1267 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kalitesi hem de kesimi son derece kötü olduğu için hakkım olan iade sürecini hemen başlattım ve ertesi sabah, 9 Mart Pazartesi günü, ürünü aynı şehirdeki farklı bir semtte bulunan adrese kargoya verdim.

Kargo takip bilgilerinden ürünün firmaya teslim edildiğini görüyorum; ancak aradan geçen zamana rağmen ne iadem yapıldı ne de firma ile herhangi bir şekilde iletişime geçebiliyorum. Daha önce yaşadığım iade sürecinde de benzer bir sorunla karşılaşmıştım ve aynı problemi tekrar yaşamam son derece güven kırıcı oldu. Bu kadar yoğun reklam yapan bir firmanın müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı etmesi gerçekten üzücü.

Ödenen 1267 TL tutarındaki ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini, iade süreçleriyle ilgili şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yalnızca buraya değil, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.