Teslim Edilen İade Ürünü Şirket Tarafından Kayıp

Touché Privé markasından satın aldığım elbiseyi iade etmek için 21 Mayıs’ta Navlungo ile kargoya verdim ve kargo takip bilgilerime göre ürün 22 Mayıs’ta firma tarafından teslim alınmış görünüyor. Buna rağmen firma, her yazdığımda ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyor.

İade sürecinde, teslim edildikten sonra 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, teslim edildiği görülen ürün için hâlâ “bize ulaşmadı” denmesi ve herhangi bir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2.227,80 TL tutarındaki ödemenin, #1003755 numaralı siparişime ait iadenin, 39163483497274 takip numaralı kargo ile teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ sistemde görünmemesi ve para iadesinin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Kargo takip bilgilerimle ürünün teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyor olmam güvenimi tamamen sarsmıştır. İademin acilen işleme alınmasını, ürünün teslim alındığının kabul edilmesini ve 2.227,80 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.