Siparişim İçin Hiç Bilgi Gelmedi İptal Ve İade Talebi

12.05.2025 tarihinde Touché Privé’den 875 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak #1000967 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 13 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

WhatsApp iletişim hattından yazdığımda, sipariş numaramı sorguladıklarında böyle bir sipariş numarası olmadığını söylüyorlar. Instagram üzerinden yazıyorum, mesajlarıma cevap veren hiçbir muhatap yok. Müşteri iletişim hattını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir kanaldan dönüş alamıyorum. Bu kadar büyük görünen bir firmanın iletişimde bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olması gerçekten kabul edilemez.

Kampanya yoğunluğu mazeret olarak öne sürülse de ben siparişimi herhangi bir kampanya yokken oluşturdum, bu nedenle bu gecikmenin ve ilgisizliğin hiçbir mantıklı açıklaması bulunmuyor. Sistem üzerinde sipariş iptal veya iade seçeneği de olmadığı için tamamen mağdur durumda bırakıldım.

#1000967 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 875 TL’nin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Touché Privé’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.