Ödeme Yaptım Sipariş Bilgisi Yok Ve İade İstiyorum

Yaklaşık bir hafta önce Touche’nin web sitesi üzerinden 1.775 TL tutarında kartla ödeme yaparak siparişte bulundum. Ödeme işlemi Ziraat Bankası kartımla sorunsuz bir şekilde gerçekleşti, ancak o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir bilgi almadım ve tarafıma sipariş numarası da iletilmedi.

Ödeme yapmama rağmen Touche tarafından ne SMS, ne e-posta, ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ve site üzerinden yazmama rağmen sürekli canlı desteğe bağlanacağım söyleniyor fakat hiçbir zaman hatta bağlanamıyorum ve sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, eğer sipariş gönderilemiyorsa da 1.775 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.