İade Ücretinin Geri Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

18 Haziran tarihinde Touché Privé web sitesi üzerinden toplam 2.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerin bedenleri küçük geldi ve bir beden büyükleri stokta olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. İade ürünlerim 24 Haziran’da firma tarafından teslim alındı, ancak aradan geçen süreye rağmen ücretim hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

İade sürecimle ilgili firma tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne mail yoluyla bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, WhatsApp hattından sadece otomatik cevaplar geliyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca firmanın web sitesinde iade süreci bölümüne girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum, ancak alışveriş yapılırken hiçbir şekilde hata vermiyor.

İade ettiğim ürünlere ait 2.800 TL tutarındaki ödemenin Akbank kartıma ivedilikle geri yatırılmasını, iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.