İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Touché privé’den verdiğim #932831 numaralı siparişim için iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü 6 Şubat 2026 tarihinde iade için İstanbul’dan Aras Kargo Tekstilkent Şubesi üzerinden gönderdim. Gönderim Aras Kargo tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen, o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Gönderi numaram EXC0PKUFCVHJ’dir.

Toplam 720 TL tutarındaki bu siparişin iadesi için hem mail üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Mail adresine yalnızca otomatik yanıt geliyor, WhatsApp hattından ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de iade ücretim hesabıma yatırılıyor.

Uzun süredir beklemiş olmama rağmen hala bir dönüş almamam ve bilgilendirmenin son derece yetersiz olması beni mağdur ediyor. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse konu hakkında yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.